Política de troca, devolução e reembolso

1. PARA CANCELAMENTO DE ASSINATURAS: o assinante deve: (1) entrar no site do Plura Simul, (2) ir até a sua página de perfil, (3) clicar no menu my-subscriptions, (4) escolher a assinatura ativa que deseja cancelar e (5) clicar em Cancelar Assinatura. Após o cancelamento o assinante continuará a ter acesso aos conteúdos exclusivos até o final do ciclo de cobrança vigente no dia do cancelamento.

2. CANCELAMENTO POR MOTIVO DE ARREPENDIMENTO: o cancelamento por arrependimento deve ser solicitado em até 7 dias após a assinatura ou recebimento da mercadoria. Nos casos de cancelamento por motivo de arrependimento o valor da assinatura/compra será estornado ao assinante/comprador.

   • 2.1 para cancelar assinatura por motivo de arrependimento: deve-se seguir o mesmo procedimento do cancelamento de assinaturas (apresentado anteriormente no ponto 1) e enviar para equipe do Plura Simul uma mensagem notificando que o cancelamento foi por motivo de arrependimento. Para notificar o cancelamento por motivo de arrependimento o consumidor pode usar a seção Fale Conosco ao final da página.

   • 2.2 Para fazer o cancelamento de compra de mercadoria por motivo de arrependimento: o consumidor deve entrar em contato com a equipe do Plura Simul em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Em no máximo 24h após o contato do cliente será enviado para o seu email as informações necessárias para a efetivação da devolução. Atenção: a devolução só será aceita nos casos em que a embalagem interna do produto não houver sido violada e a mercadoria não tiver sofrido avarias. Para notificar o cancelamento da compra por motivo de arrependimento o consumidor pode usar a seção Fale Conosco ao final da página. Para saber mais da logística reversa veja o ponto número 5.

3. TROCAS SEM MOTIVO DE DEFEITO OU AVARIA: o cliente pode solicitar a troca de mercadorias em até 7 dias após o recebimento delas. Para solicitar a troca o cliente deve entrar em contato via a seção Fale Conosco ao final da página. Atenção: a troca não será aceita  nos casos em que (1) a embalagem interna da mercadoria esteja violada; (2) o cliente tenha sumido a nota fiscal da compra e (3) o cliente tenha provocado avarias na mercadoria. Para trocas de mercadorias envidas com defeito e avarias veja o ponto a seguir. Para mais informações sobre a logística reversa veja o ponto 5.

4. TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO POR MOTIVOS DE DEFEITO OU AVARIA: nos casos de recebimento de mercadorias defeituosas ou com avarias o cliente pode entrar em contato com a nossa equipe solicitando troca, ou devolução com reembolso. Para comprovar a situação de avaria ou defeito da mercadoria pode ser solicitado ao cliente o envio fotos ou vídeos. Caso o cliente opte pela troca da mercadoria defeituosa ou com avarias ele pode solicitar uma mercadoria semelhante ou outra de valor igual. Para solicitar troca, devolução ou reembolso o cliente deve usar a seção Fale Conosco ao final da página.

5. LOGÍSTICA REVERSA: nos casos de trocas e devoluções o cliente receberá por email o código de autorização de reenvio da mercadoria via correios juntamente com a etiqueta de reenvio (que deve ser colada na parte externa superior da embalagem). Atenção: é  responsabilidade do cliente (1) embalar corretamente a mercadoria para devolução ou troca; (2) imprimir e colar a etiqueta de reenvio na embalagem e (3) fazer o depósito da mercadoria em alguma agência dos correios.  O cliente não será onerado pelo reenvio da mercadoria devolvida ou a ser trocada. Para mais informações veja a nossa política de entrega.

6. Para qualquer outra situação que envolva troca, devolução ou reembolso que não estiver prevista nessa política: o cliente deve entrar em contato com a equipe do Plura Simul para obter informações. Para isso o cliente pode usar a seção Fale Conosco ao final da página.

​

Atenção: os termos dessa política são válidos apenas para compras realizadas no site plurasimul.com